تنظیمات دشبورد رایچت
داشبورد رایچت پنل مدیریتی پلتفرم هوشمند گفتگوی آنلاین میباشدکه امکان مشاهده، مدیریت و پاسخگویی به پیامهای کاربران، بررسی گزارشها و تنظیمات حساب کاربری را بهصورت یکپارچه فراهم میکند.
با انتخاب دوره زمانی دلخواه، میتوانید کل و میانگین زمان فعالیت، تعداد مکالمات قبول شده و جزئیات آماری هر اپراتور را بررسی کنید.
نکته: برای استفاده از این ویژگی باید پکیج شما پریمیوم به بالا باشد تا بتوانید خروجی csv دریافت کنید.
میانگین زمان فعالیت:
براساس ساعت و دقیقه میباشد.
مکالمات قبول شده:
مکالماتی که توسط اپراتور قبول و پاسخ داده شده است.
میانگین زمان پاسخگویی:
از زمان ارسال پیام توسط مشتری تا لحظه پذیرش (قبول) مکالمه توسط اپراتور محاسبه میشود.
در صورتی که برای مجموعه، ساعات کاری تعریف شده باشد (بهعنوان مثال ۸:۳۰ صبح تا ۵ عصر)، محاسبه این شاخص صرفاً بر اساس همان بازه زمانی کاری انجام میشود و خارج از ساعات کاری در محاسبات لحاظ نخواهد شد.
میانگین زمان بسته شدن:
از زمان پذیرش مکالمه توسط اپراتور تا زمان بستن مکالمه محاسبه میشود.
درصد رضایتمندی:
میزان رضایتمندی هر اپراتور بهصورت جداگانه و بر اساس تعداد کاربرانی که به همان اپراتور رأی دادهاند محاسبه میشود.
در فرمول کلی رضایتمندی کل مجموعه نیز، تعداد کل رأیدهندگان به تمامی اپراتورها ملاک محاسبه قرار میگیرد.
مثال:
در صورتی که ۱۰ کاربر پس از مکالمه با اپراتور، رأی خود را ثبت کرده باشند و از این تعداد، ۳ نفر گزینه «خیلی راضی»، ۵ نفر «متوسط» و ۲ نفر «ناراضی» را انتخاب کرده باشند، درصد رضایتمندی آن اپراتور در جدول آمار، ۳۰٪ (بر اساس تعداد «خیلی راضی») نمایش داده خواهد شد