تنظیمات دشبورد رایچت
داشبورد رایچت پنل مدیریتی پلتفرم هوشمند گفتگوی آنلاین میباشدکه امکان مشاهده، مدیریت و پاسخگویی به پیامهای کاربران، بررسی گزارشها و تنظیمات حساب کاربری را بهصورت یکپارچه فراهم میکند.
شما میتوانید با انتخاب بازه زمانی دلخواه، جزئیات زمان فعالیت اپراتورها (اولین و آخرین آنلاین) و تعداد مکالمات آنها در وضعیتهای مختلف (قبولشده، پایانیافته و …) را مشاهده کرده و از گزارشها خروجی دریافت نمایید.
برای مشاهده جزئیات هر اپراتور، در بخش «آمار اپراتورها» روی گزینه «جزئیات» مقابل نام اپراتور کلیک کنید تا وارد صفحه مربوطه شوید.
زمانهای کاری اپراتورها
زمان اولین آنلاین و آخرین ورود اپراتور بههمراه تاریخ و ساعت دقیق نمایش داده میشود.
نکته:
سیستم نسبت به تغییر وضعیت اپراتور حساس است. در صورت قطع و وصل شدن اینترنت، لاگاوت یا تغییر وضعیت به آفلاین، زمان جدیدی ثبت میشود.
به همین دلیل ممکن است برخی زمانهای آنلاین و آفلاین مشابه یا بسیار نزدیک به هم باشند.
وضعیت مکالمات
مکالمات قبولشده:
مکالماتی که توسط اپراتور پذیرفته شدهاند.
معمولاً تعداد این مکالمات بیشتر از مکالمات پایانیافته است؛ زیرا یک مکالمه ممکن است در روزهای مختلف توسط چند اپراتور پذیرفته شود، اما فقط یکبار بهعنوان مکالمه پایانیافته ثبت میشود.
مکالمات بستهشده:
مکالماتی که توسط اپراتور پذیرفته شده و پس از پاسخگویی بسته شدهاند.
مکالمات بدون پاسخ:
مکالماتی که توسط اپراتور پذیرفته شدهاند اما بدون ارسال پاسخ بسته شده یا همچنان باز ماندهاند.
نکته: اگر کاربری که سابقهای (هیستوری) با همان دستگاه و مرورگر نداشته پیام ارسال کند و اپراتور مکالمه را بدون پاسخ ببندد، این مورد در آمار «مکالمات بدون پاسخ» ثبت میشود.
مکالمات ردشده:
مکالماتی که اپراتور بدون پذیرش آنها را رد میکند. ( جزئیات این موارد در بخش «آمار > آرشیو مکالمات» قابل بررسی است.)