تنظیمات دشبورد رایچت
داشبورد رایچت پنل مدیریتی پلتفرم هوشمند گفتگوی آنلاین میباشدکه امکان مشاهده، مدیریت و پاسخگویی به پیامهای کاربران، بررسی گزارشها و تنظیمات حساب کاربری را بهصورت یکپارچه فراهم میکند.
در این بخش، آمار تجمیعی امتیازاتی که مشتریان پس از پایان مکالمه ثبت کردهاند نمایش داده میشود.
پس از اتمام هر گفتگو، کاربر میتواند با انتخاب یکی از ایموجیها، میزان رضایت خود از عملکرد اپراتور را اعلام کند.
توجه: این قابلیت برای پکیج های پریمیوم به بالا فعال است.
نحوه محاسبه و رتبهبندی رضایتسنجی
اپراتورها بر اساس چهار شاخص ارزیابی میشوند:
• تعداد مکالمات قبولشده
• میانگین زمان پاسخگویی
• میانگین زمان بستن مکالمه
• درصد رضایت مشتریان
در بالای جدول، میانگین عملکرد کل تیم پشتیبانی نمایش داده میشود.
مبنای امتیازدهی، مقایسه عملکرد هر اپراتور با این میانگین است.
اگر عملکرد اپراتور در هر شاخص بهتر از میانگین تیم باشد، ۲۵ امتیاز دریافت میکند.
در صورتی که در هر چهار شاخص عملکردی بالاتر از میانگین داشته باشد، امتیاز نهایی او ۱۰۰ خواهد بود.
مثال
• اپراتور اول در هر چهار شاخص عملکردی بهتر از میانگین تیم داشته و در نتیجه ۱۰۰ امتیاز کسب کرده است.
• اپراتور دوم در سه شاخص بهتر از میانگین بوده، اما در «میانگین زمان بستن مکالمه» پایینتر از میانگین عمل کرده؛ بنابراین ۷۵ امتیاز دریافت کرده و در رتبه دوم قرار گرفته است.
• اپراتور سوم نیز ۷۵ امتیاز دارد، اما در رتبه سوم قرار میگیرد.
در صورت برابر بودن امتیاز دو اپراتور، سیستم مقایسه را بر اساس جزئیات شاخصها ادامه میدهد. ابتدا تعداد مکالمات قبولشده بررسی میشود و در صورت برابری، معیار بعدی یعنی «میانگین زمان پاسخگویی» ملاک رتبهبندی خواهد بود