پنل گفتگو
پنل گفتگوی رایچت، محل مدیریت و مشاهده تمام چت‌ها و تعاملات کاربران با وب‌سایت شما است.
تگ چیست؟
تگ‌ها به شما کمک می‌کنند مکالمات را بر اساس موضوعات مشخص، سریع‌تر شناسایی و دسته‌بندی کنید.
با استفاده از تگ‌ها (Tags) می‌توانید مکالمات را بر اساس موضوع، نوع درخواست یا هر دسته‌بندی دلخواه، مشخص و سازمان‌دهی کنید.
این قابلیت به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا مکالمات را سریع‌تر مدیریت، دسته‌بندی و پیگیری کند.
برای مثال، می‌توانید مکالمات را با تگ‌هایی مانند «فروش»، «پشتیبانی»، «پیگیری سفارش»، «مشکل فنی» یا «شکایت» دسته‌بندی کنید.
نحوه ایجاد تگ به یک مکالمه
مکالمه موردنظر را باز کنید، وارد بخش تگ‌ها از ساید بار سمت چپ شوید و گزینه افزودن تگ (+) را انتخاب کنید. سپس تگ موردنظر را از فهرست انتخاب کنید.
محدودیت تعداد تگ‌ها
برای هر مکالمه امکان اختصاص حداکثر ۳ تگ وجود دارد.
محدودیت تعداد تگ‌های قابل تعریف
در تمامی پلن‌های رشد، پریمیوم و پریمیوم پلاس، امکان تعریف حداکثر ۵۰ تگ
کاربران پلن VIP، حداکثر ۲۰۰ تگ است.
ایجاد یک تگ را با نام تکراری
خیر. برای جلوگیری از ایجاد تگ‌های تکراری، بهتر است قبل از ساخت تگ جدید، نام موردنظر را در فهرست تگ‌ها جست‌وجو کنید.
فیلتر مکالمات را بر اساس تگ
در نسخه فعلی، امکان فیلترکردن مکالمات بسته شده بر اساس تگ در دسترس نیست و صرفا برای در حال پاسخ در دسترس است.
ویرایش تگ‌ها
مالک و ادمین اکانت امکان ایجاد، ویرایش و حذف تگ‌ها را دارند.
نکته
تگ‌ها در حال حاضر برای دسته‌بندی و مشخص‌کردن مکالمات استفاده می‌شوند.
قابلیت‌هایی مانند فیلتر کردن مکالمات بر اساس تگ و دریافت خروجی بر اساس تگ، در نسخه فعلی در دسترس نیستند.