در این بخش می‌توانید خروجی اطلاعات را دریافت نمایید:

• خروجی چت: شامل متن کامل مکالمات بین کاربر، چت‌بات و اپراتور که برای پکیج های پریمیوم به بالاست.

• خروجی اکسل (CSV): شامل اطلاعات کاربران مانند نام، ایمیل، شماره تماس و سایر مشخصات ثبت‌شده که برای پکیج های پریمیوم پلاس به بالاست.

نکته: برای پکیج های پریمیوم به بالا تعریف شده است.

فایل خروجی به‌صورت CSV به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

زمانی که خروجی دریافت می‌کنید، فایل مربوطه به ایمیلی که با آن وارد حساب کاربری شده‌اید ارسال می‌شود.

نکته: لطفاً در همان مرورگری که با آن وارد دشبورد شده و درخواست خروجی ثبت کرده‌اید، یک تب جدید باز کرده و به ایمیل خود وارد شوید، سپس نسبت به دانلود فایل اقدام فرمایید.

تاریخ ایجاد مکالمه

شامل مکالماتی است که اولین پیام کاربر در همان بازه زمانی انتخابی شما ارسال شده است.

یعنی تاریخ شروع اولین گفتگو با پشتیبانی ملاک قرار می‌گیرد.

در این حالت، برای هر کاربر فقط یک مکالمه (اولین مکالمه) نمایش داده می‌شود.

تاریخ آخرین پیام

در این فیلد، ملاک فیلتر «آخرین تعامل» با کاربر است؛ مهم نیست اولین پیام چه زمانی ارسال شده باشد.

اگر کاربر چندین بار در تاریخ‌های مختلف پیام داده باشد، اما آخرین پیام او در بازه انتخابی شما باشد، مکالمه در نتایج نمایش داده می‌شود.

در این حالت ممکن است یک کاربر را در چند تاریخ مختلف مشاهده کنید و بتوانید مکالمات هر تاریخ را جداگانه بررسی نمایید.

این گزینه کامل‌ترین و جامع‌ترین فیلتر در این بخش است.

تاریخ ایجاد کاربر

کاربرانی را نمایش می‌دهد که در بازه انتخابی شما برای اولین بار وارد سایت شده و هم‌زمان پیام نیز ارسال کرده‌اند.

این گزینه معمولاً کمترین تعداد نتایج را نمایش می‌دهد.

جمع‌بندی تفاوت‌ها

• «تاریخ آخرین پیام» → بیشترین تعداد نتایج (بر اساس آخرین تعامل)

• «تاریخ ایجاد مکالمه» → تعداد متوسط (بر اساس اولین پیام)

• «تاریخ ایجاد کاربر» → کمترین تعداد (اولین ورود + اولین پیام)

نکته مهم:

به‌محض ورود کاربر به سایت، یک User در سیستم ایجاد می‌شود که همان «تاریخ ایجاد کاربر» است.

این کاربر ممکن است یک ساعت یا حتی یک روز بعد اولین پیام خود را ارسال کند. زمان ارسال اولین پیام، «تاریخ ایجاد مکالمه» محسوب می‌شود

راه حل های رایچت

رایچت راه حلی برای افزایش فروش

رایچت راه حلی برای بهبود خدمات پشتیبانی

رایچت راه حلی برای تحلیل رفتار کاربران

رایچت راه حلی برای خودکارسازی فرایندهای فروش و پشتیبانی